Schema strategie en materiële thema’s
|
Strategische prioriteiten |
Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde |
Doelstellingen |
Resultaten |
Risicofactoren |
Resultaat/vooruitzichten |
Bijdrage mondiale doelstellingen |
||
|
Thema's |
Materiële onderwerpen |
KPI |
2024 |
Doelstelling 2023 |
Bereikt in 2023 |
Risico's |
Maatschappelijke impact |
SDG |
|
Verantwoorde en comfortabele reis |
Operationele prestaties |
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN |
91,5% |
88,9% |
89,7% |
Infra / Digitalisering / Tekort personeel |
Mobiliteit / Reistijd |
SDG 9 / SDG 11 |
|
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN |
97,4% |
96,7% |
97,0% |
|||||
|
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL-Zuid |
84,2% |
82,1% |
73,6% |
|||||
|
Zitplaatskans in de spits HRN |
95,5% |
94,3% |
94,7% |
|||||
|
Zitplaatskans in de spits HSL |
94,9% |
91,2% |
94,3% |
|||||
|
Aantal drukke treinen per werkweek in spits |
100 |
110 |
94 |
|||||
|
Gebruiksvriendelijke reisinformatie |
68,5% |
65,0% |
81,2% |
|||||
|
Klanttevredenheid |
Algemeen klantoordeel binnenland HRN |
7,5 |
7,3 |
nnb |
Infra / Tekort personeel / Digitalisering |
-- |
-- |
|
|
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten |
7,4 |
7,2 |
nnb |
|||||
|
Reputatie (RepTrak) |
-- |
64 |
62,5 |
|||||
|
Veilig reizen en werken |
Klantoordeel sociale veiligheid |
7,9 |
7,7 |
nnb |
Veiligheid |
Veiligheid en gezondheid |
SDG 8 |
|
|
STS-passages waarbij gevaarpunt is bereikt |
-- |
0 |
5 |
|||||
|
TRR |
-- |
-- |
4,9 |
|||||
|
Toegankelijkheid |
Stations met reisassistentie |
-- |
88,0% |
89,0% |
Infra |
Mobiliteit |
SDG 10 |
|
|
Verder kijken dan de trein |
Deur-tot-deur reis / Samenwerken met stakeholders |
Kwaliteit aansluitingen andere vervoerders |
95,6% |
94,0% |
93,8% |
Infra |
Mobiliteit / Reistijd |
SDG 9 / SDG 11 |
|
Stations van wereldklasse |
Klanttevredenheid stations |
-- |
7,2 |
7,3 |
Veiligheid / Infra / Digitalisering |
Bestedingen |
SDG 11 |
|
|
Duurzame bereikbaarheid, ook internationaal |
Internationaal reizen |
Stijging verkoop internationale tickets |
-- |
-- |
15,0% |
Infra |
Mobiliteit / Reistijd / Milieu |
SDG 11 |
|
Duurzaam ondernemen |
Energie-efficiëntie tractie |
-- |
-- |
72 Wh |
Non Compliance |
Milieu |
SDG 7 / SDG 12 / SDG 13 / SDG 15 |
|
|
Wendbare organisatie |
Aantrekkelijk en inclusief werkgeverschap |
% vrouwen in senior management |
-- |
-- |
35% |
|||
|
% werken bij NS hoger dan een 7 |
80% |
niet gemeten |
||||||
|
Innovatie |
Perceptie NS als innovatief bedrijf (RepTrak) |
-- |
60 |
55,6 |
Infra / Digitalisering / Cybersecurity |
Bestedingen |
||
|
Financieel gezonde organisatie |
Opbrengsten (in miljoenen €) |
-- |
-- |
3.763 |
Omzet / Kosten / |
Bestedingen |
SDG 8 |
|
|
Investeringen (in miljoenen €) |
-- |
-- |
548 |
|||||