NS meet de kwaliteit van de dienstverlening op het hoofdrailnet en de HSL aan de hand van verschillende indicatoren.

De reisbeleving van reizigers kent drie kernbehoeften: zelf controle hebben op de reis, de vrijheid om eigen keuzes te maken en waardering voor hem of haar als reiziger.

NS wil dat reizen in Nederland voor iedereen altijd mogelijk, betaalbaar en duurzaam is. Ook voor reizigers met een beperking. Een toegankelijke treinreis is een basisbehoefte van reizigers.

De operationele prestaties waren over heel 2023 gezien onder de maat.

Een reis begint meestal fietsend, soms lopend, met de auto of ander OV. De eindbestemming is zelden het station zelf. We willen reizigers faciliteren bij hun behoefte aan een drempelloze en robuuste deur-tot-deurreis, samen met partners.

Stations zijn belangrijke knooppunten in duurzame mobiliteit en de stedelijke ontwikkelingsopgave van Nederland en daarmee een pijler in de strategie van NS.

Trotse en vitale medewerkers zijn voor NS cruciaal in het waarmaken van onze strategie. In zowel 2022 als 2023 kampte NS met een personeelstekort en een hoog ziekteverzuim. Dat had veel effect op onze medewerkers en onze dienstverlening.