Retail op het station
Retail op grote stations is gevarieerd en biedt reizigers een overzichtelijke en snelle keuze. Retail op regionale stations voorziet in de basisbehoefte. NS let erop dat het retailaanbod voldoende variatie biedt en garandeert een basisaanbod door zelf enkele formules te exploiteren: Kiosk, AH to go, de StationsHuiskamer en Julia's. Andere formules worden geëxploiteerd door marktpartijen.
Assortiment en gemak
NS Stations wil in haar retailformules het assortiment aanpassen aan de wensen van de reizigers. In 2024 introduceerden we in diverse formules nieuwe producten en sloten we het productaanbod meer aan op het seizoen. Met onze activiteiten bieden we mogelijkheden tot het bijdragen aan een gezonder leven zoals beschreven in het Nationale Preventieakkoord (Rookvrije generatie, Minder overgewicht en Minder overmatig alcoholgebruik). Dit doen we stap voor stap, onder meer door het stoppen met baliepromoties op ongezonde impulsaankopen, focus op suikervrije frisdranken, stoppen met promoties op alcohol en energiedranken en het verminderen van suiker en zout in afbakproducten (zoals croissants en saucijzenbroodjes).
We bieden reizigers graag plantaardige alternatieven. Dat doen we steeds meer zoals havermelk en vegetarische producten zonder meerprijs en we wijzen onze klanten hierop in campagnes en communicatie.
Ontwikkelingen in 2024
De AH to go formule op stations vierde in 2024 haar 25-jarig jubileum. In 2024 zijn vijf winkels van AH to go verbouwd en openden we één nieuwe winkel op station Den Haag Hollands Spoor.
Op station Venlo en in de westtunnel van Amsterdam Centraal openden dit jaar tijdelijke Kiosk-winkels vanwege de verbouwingen aan het station.
Het nieuwe station Ede-Wageningen kreeg bij de opening in 2024 een tijdelijke Kiosk-winkel en later dat jaar een StationsHuiskamer met als extra voorziening een plek om te kunnen werken. Ook op station Deventer openden we een StationsHuiskamer. Op station Oss maakte de Kiosk-winkel plaats voor een StationsHuiskamer. De StationsHuiskamers kregen net als de Kiosk-winkels digitale schermen voor productinformatie en acties.
De vestiging van Julia's in de IJhal van Amsterdam Centraal werd omgebouwd naar een sfeervolle winkel, met zitgelegenheid en uitzicht over het IJ en vier bestelzuilen die de snelheid voor reizigers verbeteren. De Julia's-winkel in Leiden Centraal kreeg een upgrade. NS is gestopt met het merk Luca's, dat in 2021 werd geïntroduceerd. De winkels zijn omgebouwd naar Julia’s.
Per 1 januari 2025 sluiten drie StationsHuiskamers: op de stations Arnhem Centraal, Den Haag Centraal en Rotterdam Centraal. Hier zijn inmiddels veel andere horecavoorzieningen waar reizigers warm kunnen wachten. Voor de ruimtes van de gesloten StationHuiskamers zoekt NS een nieuwe invulling.