Schema strategie en materiële thema’s
|
Strategische prioriteiten |
Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde |
Resultaten |
Doelstellingen |
Risicofactoren |
Resultaat/vooruitzichten |
Bijdrage mondiale doelstellingen |
||
|
Thema's |
Materiële onderwerpen |
KPI |
Bereikt in 2024 |
2024 |
2025 |
Risico's |
Maatschappelijke impact |
SDG |
|
Verantwoorde en comfortabele reis |
Operationele prestaties |
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HRN |
89,4% |
88,9% |
91,5% |
Infra / Materieel / Cyber / Personeel |
Mobiliteit / Reistijd |
SDG 9 / SDG 11 |
|
Reizigerspunctualiteit 15 minuten HRN |
97,1% |
96,7% |
97,4% |
|||||
|
Reizigerspunctualiteit 5 minuten HSL-Zuid |
69,0% |
82,1% |
84,2% |
|||||
|
Zitplaatskans in de spits HRN |
94,6% |
94,3% |
95,5% |
|||||
|
Zitplaatskans in de spits HSL |
95,0% |
91,2% |
94,9% |
|||||
|
Aantal drukke treinen per werkweek in spits |
88 |
110 |
100 |
|||||
|
Gebruiksvriendelijke reisinformatie |
81,4% |
65,0% |
68,5% |
|||||
|
Klanttevredenheid |
Algemeen klantoordeel binnenland HRN |
nnb |
7,3 |
7,5 |
Infra / Materieel / Personeel / Cyber |
-- |
-- |
|
|
Algemeen klantoordeel HSL-Zuid diensten |
nnb |
7,2 |
7,4 |
|||||
|
Reputatie (RepTrak) |
62,3 |
64 |
-- |
|||||
|
Veilig reizen en werken |
Klantoordeel sociale veiligheid |
nnb |
7,7 |
7,9 |
Sociale veiligheid |
Veiligheid en gezondheid |
SDG 8 |
|
|
STS-passages waarbij gevaarpunt is bereikt |
5 |
0 |
-- |
|||||
|
TRR |
4,6 |
-- |
-- |
|||||
|
Toegankelijkheid |
Stations met reisassistentie |
100% |
100% |
-- |
Infra |
Mobiliteit |
SDG 10 |
|
|
Verder kijken dan de trein |
Deur-tot-deur reis / Samenwerken met stakeholders |
Kwaliteit aansluitingen andere vervoerders |
93,8% |
94,0% |
95,6% |
Infra |
Mobiliteit / Reistijd |
SDG 9 / SDG 11 |
|
Stations van wereldklasse |
Klanttevredenheid stations |
7,2 |
7,2 |
7,2 |
Sociale veiligheid / Infra / Cyber |
Bestedingen |
SDG 11 |
|
|
Duurzame bereikbaarheid, ook internationaal |
Internationaal reizen |
Stijging verkoop internationale tickets |
10,0% |
-- |
-- |
Infra |
Mobiliteit / Reistijd / Milieu |
SDG 11 |
|
Duurzaam ondernemen |
Energie-efficiëntie tractie |
69,6 Wh |
-- |
-- |
Milieu |
SDG 7 / SDG 12 / SDG 13 / SDG 15 |
||
|
Wendbare organisatie |
Aantrekkelijk en inclusief werkgeverschap |
% vrouwen in senior management |
36% |
-- |
-- |
Personeel / Psychisch verzuim |
||
|
% werken bij NS hoger dan een 8 |
64% |
80% |
-- |
|||||
|
Innovatie |
Perceptie NS als innovatief bedrijf (RepTrak) |
58,1 |
60 |
-- |
Infra / Cybersecurity |
Bestedingen |
||
|
Financieel gezonde organisatie |
Opbrengsten (in miljoenen €) |
3.702 |
-- |
-- |
Omzet / Kosten |
Bestedingen |
SDG 8 |
|
|
Investeringen (in miljoenen €) |
487 |
-- |
-- |
|||||